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從新零售中的消費者核心
到品牌營銷中的受眾至上主義


2016年10月,馬云在云棲大會上提出了“新零售”概念。馬云作為概念制造機,激情斷言:“未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售這一說”。


時間已經走過655天,隨著消費升級對社會的全面影響發酵,新零售漸成席卷之勢,各大巨頭紛紛入場,此舉既是新零售是未來零售業的發展趨勢和風口的明證,也是跟附戰略的落地實踐,因為最壞的情況也是一榮俱榮,一損俱損,但就目前看來,只談趨勢與未來,拋開具體操作,榮的可能性更大。


期間經過起起落落,間雜著無人貨架的泡沫破碎,但無人值守是新零售重要的一個分支,它的背后是新零售許多內在趨勢的體現,并且不經歷過大風大浪以及具有意義的試錯,如何能夠看見新零售的新彩虹。


新零售的普世價值觀

新零售就是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態,這個概念已被大眾接受,并在各大巨頭的操作中得到驗證。新零售的三大特征,其一就是以心為本,消費者體驗為中心,重構人貨場。其將改變線上線下相互PK的混亂局面,實現線上線下的深度整合,最終完成“1+1>2”的高效結論,誕生出更有效率的新零售。雖然新零售是基于數據驅動的對于商業三個要素人、貨、場的重構,但萬變不離其宗的是為消費者提供更優質的購物體驗,這是所有一切的戰略布局或者騷操作的最終落腳點,這也是判斷一家新零售企業最終能否脫穎而出的黃金法則。


重塑“人”

通過各種數字技術無限逼近消費者內心需求,以消費者為核心,記錄完整消費路徑中的各個環節以及全渠道的購買行為,包含消費者基礎信息,所看(媒介接觸點、消費者媒介習慣調研等)、所想(品牌認知、購買途徑等)、所買(購物籃分析、產品、渠道、促銷、價格、包裝等)、所用(使用者畫像、使用時機分析、使用原因分析等)全路徑,為消費者建立清晰的全息畫像,繼而實現個性化推送與消費建議,從而影響消費者決策。


重塑“貨”

新生代消費者的個性化使得消費升級和平價好貨并行,新零售必須要做到的是將“商家賣什么”轉變為“顧客要什么”的思路進行供應鏈重塑,實現消費方式逆向牽引生產方式,包括貨權、貨期、貨品屬性、貨品展示等都將產生顛覆性變化。


重塑“場”

隨著AR/VR、物聯網等技術的進一步成熟發展,消費場景將實現真正的無處不在,所見即所得。京東CEO劉強東所提出的“無界營銷”也是對這一概念的強有力解釋,他認為,從過去的PC,到今天的手機、PAD、智能音箱、電視機、智能冰箱、手表甚至是汽車和油煙機都會成為購物界面,購物場景的泛化,將消費者的購物決策與購物行為融入大生活場景,將對品牌營銷提出全新要求。


時空科技基于六大核心能力誕生的六大事業部:多媒體事業部(UCD、交互開發、數字可視化等),展覽工程事業部(活動策劃、搭建施工、硬件集成等),軟件開發事業部(軟件開發、APP開發),數字營銷事業部(新媒體營銷、社區運營、事件營銷等),視覺影像事業部(視覺設計、三維動畫、影視拍攝、發布會等),硬件改造事業部(硬件改造、產品開發、工業設計等),整合各大事業部積極進行新技術和新應用場景的探索,集成各項優勢能力,為新零售重塑“人貨場”提供性能最佳的武器,在打造消費者的優質購物體驗的同時,以豐富成熟的展現形式和交互形式包圍處在消費行動決定中消費者,實現企業品牌的最佳角度的展示與滲透,全面提升企業的營銷價值,完成曝光與轉化的辯證法。


數字營銷作為其中不可或缺的一環,時空科技數字營銷團隊堅持以目標受眾為營銷出發點,洞察受眾原始和真實需求,以移動多維數字創意物料實現對廣大受眾的營銷包圍,建造受眾良好體驗環境,最終全方位提升受眾對品牌的認知度、美譽度和忠誠度。而這與新零售以消費者為核心的理念不謀而合。


通過基礎數據分析、行為建模、目標用戶定義實現精準的用戶分類,聚焦細分行業特點,創造更貼切市場、更能激發廣大用戶共鳴的營銷語言與環境,制定精準和定制化的營銷策劃。


除了用戶體驗,我們始終致力于營造良好的客戶體驗,我們秉持以端到端的服務流程體系完善營銷服務,在“了解-定制-評審-執行-閉環”的清晰流程中,打造數字營銷亮點,共同打贏數字營銷戰役。


品牌營銷需要與時俱進,適應新形勢和新需求。如何洞察受眾根本訴求及特點,實現統籌營銷規劃,并在實踐操作過程中靈活運用,將是未來新零售進行營銷工作的重大命題。


時空科技愿與你提筆解題,共同打造未來零售新模式。

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